Extension de réduction de bruit pour CXone Agent
L'extension CXone Agent WebRTC Noise Cancellation est un outil conçu pour améliorer la qualité des appels au sein de la plateforme CXone. En déplaçant le chemin audio en dehors de l'application du navigateur, elle permet une connexion de softphone indépendante, augmentant ainsi la fiabilité des communications. Grâce à une technologie d'IA avancée, cette extension offre une réduction du bruit ambiant et une annulation de l'écho, garantissant des conversations claires et concentrées. Les utilisateurs peuvent activer cette fonctionnalité via un simple basculement dans la gestion des locataires.
Une fois installée, l'extension permet aux agents de régler la sensibilité de la réduction du bruit grâce à des curseurs dédiés, avec des paramètres par défaut de 90 pour le microphone de l'agent et 70 pour le haut-parleur du client. De plus, la continuité de l'audio est préservée même si l'application CXone Agent est actualisée ou fermée de manière inattendue, offrant ainsi une expérience utilisateur fluide et sans interruption.
